Na fibra óptica, o equipamento que recebe a fibra é a ONU (ou ONT). Em alguns casos ela já é o próprio roteador; em outros, fica ligada a um roteador separado. Os nomes das luzes mudam um pouco de modelo para modelo, mas costumam seguir este padrão.
As luzes principais
- POWER: o aparelho está ligado. Apagada = sem energia (confira a tomada e a fonte).
- PON: acesa e fixa = a fibra está conectada à nossa rede. Piscando por muito tempo = tentando se conectar.
- LOS: normalmente fica apagada. Se estiver vermelha ou piscando, não está chegando sinal pela fibra.
- LAN: acende quando há um cabo de rede ligado (computador, TV, outro roteador).
- Wi-Fi / WLAN: a rede sem fio está ligada.
- Internet: acesa = conexão com a internet funcionando.
O que fazer em cada caso
- LOS vermelha: confira se o cabo fino da fibra não está dobrado, solto ou pisado. Não puxe nem dobre o cabo. Se continuar, chame o suporte: pode ser um problema na fibra.
- Tudo normal, mas sem internet: desligue a ONU e o roteador da tomada por 30 segundos e ligue de novo.
- Internet funciona no cabo, mas não no Wi-Fi: o problema é só no Wi-Fi. Veja se a luz de Wi-Fi está acesa e tente reiniciar.
Antes de chamar o suporte
Veja a situação da rede no topo do nosso site e tire uma foto das luzes do equipamento. Isso ajuda muito no atendimento pelo WhatsApp ou pelo suporte.
Ficou com dúvida? Veja as perguntas frequentes ou conheça os planos.
