Perguntas frequentes
Tudo sobre planos, instalação, pagamento, Wi-Fi e suporte da Max Net.
Planos
Quais são os planos da Max Net?
Todos os planos são 100% fibra óptica. Velocidades, valores e o que cada plano inclui estão na página Planos, sempre atualizada.
O preço muda de uma cidade para outra?
Não. Os mesmos planos e valores valem para Matozinhos, Capim Branco e Prudente de Morais.
O que é o turbo dos primeiros meses?
Alguns planos começam turbinados: nos primeiros meses você navega com uma velocidade maior que a contratada, sem pagar nada a mais. O período e a velocidade do turbo aparecem no card de cada plano em Planos.
O que o plano Gamer tem de diferente?
Além da velocidade, o plano Gamer inclui IP dedicado e ExitLag, um otimizador de rota para jogos online que ajuda a reduzir o ping e a perda de pacotes.
Tem fidelidade?
Sim, o contrato tem fidelidade de 12 meses, e a instalação é grátis. Se precisar cancelar antes, a multa é proporcional aos meses que faltam, conforme o contrato.
Contratação e instalação
Como sei se a Max Net atende o meu endereço?
Use a consulta de cobertura na página inicial: digite a rua, o número e a cidade. Se a fibra ainda não chegou, deixe seu contato e avisamos quando chegar.
Quais cidades a Max Net atende?
Matozinhos, Capim Branco e Prudente de Morais, em Minas Gerais, todas com fibra óptica.
A instalação é cobrada?
Não. A instalação é grátis.
Em quanto tempo instalam?
Em média, em 36 horas depois da contratação, com a cobertura confirmada. A visita é agendada no melhor horário para você.
Como faço para contratar?
Pelo site, no botão do plano escolhido em Planos, ou pelo WhatsApp (31) 3712-9600. A gente confirma a cobertura e agenda a instalação.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Boleto, Pix e cartão de crédito ou débito.
Como tiro a 2ª via da fatura?
Na Área do Cliente, com o seu CPF, ou pelo WhatsApp (31) 3712-9600.
Wi-Fi e equipamentos
O roteador está incluso?
Sim. A Max Net instala o equipamento junto com o plano, e os planos selecionados vêm com roteador Wi-Fi 6. O que cada plano inclui aparece em Planos.
Por que no Wi-Fi a velocidade é menor que a contratada?
A velocidade contratada chega inteira até o roteador. No Wi-Fi ela divide espaço com paredes, distância, aparelhos antigos e redes dos vizinhos.
- Para medir a velocidade real, use um computador no cabo.
- No Wi-Fi, teste perto do roteador, na rede de 5 GHz.
- Celulares e TVs mais antigos têm limite próprio de velocidade.
O que é Wi-Fi Mesh?
É um sistema com mais de um aparelho espalhado pela casa, formando uma rede única. Você anda pelos cômodos sem perder o sinal. Saiba mais na página inicial.
Onde é melhor colocar o roteador?
No centro da casa, no alto (em cima de um móvel) e longe de micro-ondas, espelhos, aquários e caixas de metal. Evite deixá-lo dentro de armários ou atrás da TV.
Suporte
Minha internet caiu. O que eu faço?
Veja primeiro a situação da rede no topo do site. Se estiver tudo normal, reinicie o roteador: tire da tomada por 30 segundos e ligue de novo. Se não voltar, abra um chamado ou chame no WhatsApp.
Como abro um chamado?
Pela página Suporte ou pelo WhatsApp (31) 3712-9600. Todo pedido gera um protocolo.
Como acompanho meu chamado?
Consulte em Acompanhar protocolo com o número do protocolo e o WhatsApp usado no pedido.
Sobre a Max Net
Desde quando a Max Net existe?
Desde 2000, em Matozinhos (MG). Em 2015 fomos pioneiros ao lançar a primeira conexão por fibra óptica da cidade. Conheça nossa história.
Nenhuma pergunta com esse termo. Fale com a gente no WhatsApp que a gente responde.